Việc tạm hoãn sử dụng tiện ích COVID-19 kết thúc vào ngày 30 tháng XNUMX; các nhà lãnh đạo tiểu bang kêu gọi những khách hàng chậm thanh toán hóa đơn năng lượng và nước liên hệ với các tiện ích và lập kế hoạch để duy trì các dịch vụ

  • Tháng Tám 30, 2021

Hơn nửa triệu người dân ở Washingtoni có nguy cơ bị đóng cửa các dịch vụ điện, khí đốt tự nhiên hoặc nước

OLYMPIA, WA - Trường hợp khẩn cấp tuyên bố ngăn chặn việc ngừng cung cấp dịch vụ nước, điện hoặc khí đốt tự nhiên dự kiến ​​sẽ kết thúc vào ngày 30 tháng 19. Đây là một trong nhiều biện pháp khẩn cấp do Thống đốc Jay Inslee ban hành sau COVID-XNUMX.

Các nhà lãnh đạo tiểu bang và các nhà khai thác dịch vụ tiện ích ước tính hơn 500,000 người dân ở Washingtoni có hóa đơn quá hạn khiến các dịch vụ ngừng hoạt động. Họ kêu gọi khách hàng liên hệ với các dịch vụ tiện ích của họ càng sớm càng tốt để lập kế hoạch duy trì dịch vụ của họ.

Gọi cho tiện ích của bạn. Lên kế hoạch. Giữ các dịch vụ của bạn. inforgraphic để được hỗ trợ tiện ích

Thông tin dành cho khách hàng có tại Commerce.wa.gov/utility-assistance bằng 36 ngôn ngữ.

Inslee cho biết: “Lệnh tạm hoãn này đã mang lại cho hàng trăm nghìn gia đình ở Washington sự yên tâm rất cần thiết trong thời kỳ đại dịch xảy ra, và giờ đây, các công ty tiện ích đang mong muốn và sẵn sàng giúp khách hàng của họ lập kế hoạch duy trì dịch vụ của họ,” Inslee nói. “Tôi kêu gọi mọi người thực hiện cuộc gọi đó càng sớm càng tốt. Lời kêu gọi đó có thể giúp một gia đình bớt lo lắng hơn khi mùa thu và mùa đông đến gần ”.

Mary Kipp, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Puget Sound Energy cho biết: “Khi đại dịch lần đầu tiên xảy ra, chúng tôi đã cam kết rằng không khách hàng nào nên đi mà không có đèn, lò sưởi hoặc nước nóng. “Chúng tôi giữ vững điều đó khi đại dịch tiếp tục ảnh hưởng đến khách hàng hơn một năm sau đó với mức hỗ trợ chưa từng có và có thể tạo ra sự khác biệt đáng kể cho khách hàng của chúng tôi.”

Giám đốc Điều hành Hiệp hội Washington PUD, George Caan, cho biết: “Các tiện ích thuộc sở hữu cộng đồng, phi lợi nhuận của tiểu bang cam kết làm việc với khách hàng của chúng tôi đang đối mặt với các khoản nợ do ảnh hưởng của COVID. “Những nỗ lực của chúng tôi tiếp tục tập trung vào việc liên hệ với khách hàng, kết nối họ với sự hỗ trợ và làm việc với khách hàng của chúng tôi để thiết lập một lộ trình phục hồi”.

Các tiện ích năng lượng thuộc sở hữu của nhà đầu tư tư nhân của Washington - bao gồm khoảng một nửa số khách hàng của tiểu bang - có hơn 280,000 khách hàng có hóa đơn quá hạn. Họ đã cung cấp hơn 28.5 triệu đô la trong quỹ hỗ trợ trong thời gian xảy ra đại dịch. Gần 20 triệu đô la trong số tiền tài trợ đó là thông qua các chương trình hỗ trợ COVID-19. Các tiện ích do người tiêu dùng sở hữu - phục vụ gần 60% hộ gia đình ở Washington - đã khởi xướng một loạt các biện pháp để giữ cho khách hàng kết nối với các dịch vụ thiết yếu. Chúng bao gồm việc tạm ngừng ngắt kết nối và phí trễ hạn, trì hoãn việc tăng lãi suất theo lịch trình, thiết lập kế hoạch thanh toán cho khách hàng, thiết lập các chương trình hỗ trợ thanh toán mới và mở rộng tiêu chí đủ điều kiện cho các chương trình hiện có, tổ chức gây quỹ để hỗ trợ các chương trình hỗ trợ tiện ích và áp dụng tiền gửi vào các hóa đơn hiện có. Ngoài ra, các tiện ích do người tiêu dùng sở hữu đã kết nối khách hàng với viện trợ liên bang và trong một số trường hợp, hợp tác với chính quyền quận và thành phố để chỉ đạo một phần quỹ của Đạo luật Kế hoạch Cứu hộ Hoa Kỳ của liên bang để hỗ trợ hóa đơn điện nước.

Các tùy chọn hỗ trợ khách hàng sẽ khác nhau giữa các nhà cung cấp tiện ích. Các tùy chọn mà khách hàng có thể hỏi bao gồm:

  • Các kế hoạch thanh toán. Hầu hết các tiện ích đều có thể thiết lập kế hoạch thanh toán trong nhiều tháng để khách hàng thanh toán các khoản dư nợ quá hạn.
  • Hỗ trợ tài chính. Một số tiện ích có thể bù đắp một phần số dư quá hạn của khách hàng và giảm số tiền nợ.
  • Hỗ trợ liên bang. Các hộ gia đình có thu nhập thấp có thể đủ điều kiện cho các chương trình hỗ trợ năng lượng và nước của liên bang. Các chương trình này được gọi là LIHEAP (chương trình hỗ trợ năng lượng và sưởi ấm cho người có thu nhập thấp) và LIHWAP (chương trình hỗ trợ nước cho hộ gia đình có thu nhập thấp). Các tiện ích có thể tư vấn cho khách hàng về cách liên hệ với các tổ chức địa phương đang quản lý các ứng dụng cho các chương trình này thay mặt cho Bộ Thương mại.

Các tiện ích nước và năng lượng do tư nhân, nhà đầu tư sở hữu do Ủy ban Tiện ích và Vận tải quy định không được tính phí hoặc tiền đặt cọc trễ hạn cho đến tháng 2022 năm 18 và phải đưa ra các phương án thanh toán dài hạn lên đến XNUMX tháng. Họ cũng phải thông báo cho hoa hồng trước khi ngắt kết nối bất kỳ khách hàng nào khi thời gian tạm hoãn kết thúc, do đó, nhân viên ủy ban có thể đảm bảo khách hàng được thông báo chính xác về việc ngắt kết nối và biết các tùy chọn hỗ trợ.

Các tiện ích công cộng, thuộc sở hữu của cộng đồng được quản lý bởi các quan chức được bầu chọn tại địa phương. Các chính sách về tiện ích do cộng đồng sở hữu, phi lợi nhuận sẽ thay đổi tùy theo nhu cầu của địa phương.

Các tiện ích nước và năng lượng do cộng đồng sở hữu được khuyến khích:

  • Tiếp tục nỗ lực thiện chí để tiếp cận những khách hàng có tài khoản quá hạn, bao gồm cả việc hợp tác với các tổ chức cộng đồng và cung cấp thông tin về các tùy chọn hỗ trợ khác nhau.
  • Giúp khách hàng xác định các chương trình hỗ trợ tài chính tiện ích, địa phương, tiểu bang và liên bang mà họ có thể đủ điều kiện.
  • Cung cấp các gói thanh toán kéo dài từ 12 tháng trở lên.
  • Miễn phí ngắt kết nối, kết nối lại, truy cập trang web và phí trễ hạn được tích lũy trong thời gian tạm dừng ngắt kết nối, nếu khách hàng đăng ký hỗ trợ thanh toán.
  • Hạn chế báo cáo tài khoản quá hạn cho phòng tín dụng hoặc gây khó dễ cho khách hàng có tài khoản quá hạn ít nhất 180 ngày.

Dave Danner, chủ tịch của UTC cho biết: “Tôi rất biết ơn vì các tiện ích trên toàn tiểu bang đang phát triển và làm việc để hỗ trợ khách hàng của họ. "Đây là những thời điểm chưa từng có và điều này kêu gọi chúng tôi thực hiện các bước chưa từng có khi chúng tôi nỗ lực hướng tới sự phục hồi."

Để biết thêm thông tin chi tiết, khách hàng có thể truy cập Commerce.wa.gov/utility-assistance. Thông tin có sẵn bằng 36 ngôn ngữ.

# # #

Phương tiện truyền thông liên lạc:

Thương mại:  Penny Thomas, (360) 704-9489
UTC:  media@utc.wa.gov, (360) 664-1116
Sở Y tế:  DOH Communications

Chia sẻ bài viết này