Kit di strumenti di comunicazione del progetto di ordinanza sul modello di salute comportamentale

Il kit di strumenti per le comunicazioni del progetto di ordinanza del modello di salute comportamentale è stato sviluppato come risorsa di comunicazione per supportare giurisdizioni, fornitori e altri nell'ubicazione di strutture sanitarie comportamentali basate sulla comunità. Accompagna un modello di ordinanza disponibile qui: modello di ordinanza

Questa pagina riassume le nove strategie nel toolkit e offre collegamenti a risorse ed esempi che possono essere utili. Il toolkit completo è disponibile in pdf qui: scarica il toolkit

Strategie di comunicazione

Rispondi a queste domande specifiche del progetto per capire cosa deve essere comunicato a chi e il livello di impegno da prevedere.

  • Abbiamo uno scopo dichiarato e un valore comunitario? Perché questo progetto dovrebbe andare qui?
  • Capiamo chi è più e meno colpito da questo progetto? Comprendiamo le loro preoccupazioni principali?
  • Chi è il messaggero giusto per raccontare la nostra storia a ogni pubblico?
  • Quanto è credibile il governo sui temi della sicurezza pubblica e della salute della comunità?
  • Di chi si fida la comunità su questi temi?
  • Qual è la sede più favorevole per il nostro messaggio?
  • Qual è la comprensione o la percezione di base del progetto nel luogo proposto?
  • Cosa è stato comunicato dai media? Qual è l'attuale narrativa della comunità?
  • Circola disinformazione sulla proposta? Da dove viene e cosa deve essere corretto?
  • Che livello di rischio siamo disposti ad assumere per portare a compimento questo progetto? (Guarda anche HUD NIMBY Valutazione)

Sii consapevole del messaggio e della storia che vuoi che la community ascolti.

  • Guida con definizioni positive di "salute mentale" e "salute comportamentale" che possono aiutare a contrastare lo stigma.
  • Usa un linguaggio che invochi un senso di responsabilità collettiva per la salute mentale e che si concentri sui benefici della soluzione proposta.
  • Usa un linguaggio "prima persona". Ad esempio, descrivi gli individui come "persone con malattie mentali" anziché "malati di mente".
  • Evita i messaggi di crisi che potrebbero scoraggiare il sostegno pubblico se ritengono che il problema sia insormontabile.
  • Rivedere come il contenuto è inquadrato. Ad esempio, inquadrare la salute mentale come una questione di forza di volontà individuale può creare barriere al sostegno pubblico.
  • Enfatizzare la gestione responsabile della struttura da parte dei fornitori e la presenza di un ecosistema di supporti.
  • Sii il più specifico possibile su quali problemi, problemi e disturbi di salute mentale vengono affrontati dalla struttura. Collaborare con il provider per comprendere le specifiche della proposta. Dati locali da Ministero della Salute oppure Dipartimento dei Servizi Sociali e Umani sulla prevalenza dei problemi di salute mentale può essere utile.

La mobilitazione di individui ed entità può essere uno dei modi più efficaci per comunicare. Considera di coltivare alleati nelle seguenti aree:

  • Fornitori di salute comportamentale sono ben attrezzati per parlare delle loro operazioni e dei precedenti di successi. I fornitori possono parlare delle varie licenze e normative a cui sono soggetti.
  • Salute comportamentale Clienti e familiari Member sono essenziali per comunicare l'impatto positivo del trattamento basato sulla comunità e connettersi ai valori della comunità.
  • Ospedali locali e Aziende Sanitarie. Gli ospedali e altri membri della rete di assistenza locale possono attestare la necessità di servizi sanitari comportamentali basati sulla comunità.
  • Aziende vicine e Sì nel mio cortile (YIMBY) vicini sono gruppi colpiti il ​​cui sostegno pubblico può avere un peso con un pubblico più ampio.
  • Funzionari pubblici può dare credibilità alla campagna di comunicazione e parlare della struttura come parte di una rete di risorse comunitarie necessarie.
  • Fornitori di servizi di pubblica sicurezza e di emergenza possono essere disposti ad attestare l'impatto dei problemi di salute comportamentale non trattati sul loro lavoro, fungendo da partner prezioso per i fornitori.
  • Fornitori locali di servizi per senzatetto e persone può essere in grado di discutere il ruolo della struttura sanitaria comportamentale come parte di una rete di risorse.

Ci sono diversi motivi per cui i residenti si oppongono ai progetti di utilizzo del suolo, come ad esempio:

  • Disinformazione: Comprensione di fatto errata delle caratteristiche o degli impatti del progetto. Cerca di capire la fonte e la natura della disinformazione e affrontala con correzioni mirate.
  • Bisogni emotivi non soddisfatti: La necessità di rispetto e riconoscimento nei processi decisionali sull'uso del suolo. Per molti proprietari di immobili, qualsiasi minaccia percepita al suo valore incontra resistenza e paura. Sebbene non ci siano prove che una struttura sanitaria comportamentale riduca il valore delle proprietà, questa paura dovrebbe essere affrontata con un riconoscimento personale e incontri individuali.
  • Conflitti di valori: Quando gli usi del suolo sono considerati morali o immorali da parti diverse. Condurre ricerche iniziali per identificare i valori principali della comunità ed enfatizzare i valori e le priorità condivisi negli incontri pubblici.
  • Conflitti di interessi: I progetti di uso del suolo creano effetti positivi e negativi reali e percepiti su diverse parti. Le persone possono essere più sensibili alla perdita di un beneficio esistente rispetto all'equivalente guadagno di un beneficio. Se correttamente eseguiti, gli accordi di buon vicinato (GNA) possono aiutare a commemorare le trattative tra la comunità e lo sponsor/agenzia di servizi.

Un piano di comunicazione completo aiuta a concentrarsi sui messaggi necessari, a mobilitare supporto, affrontare l'opposizione, utilizzare le risorse in modo strategico e coltivare in modo proattivo comunità sicure, sane e inclusive. Per i team con più partner, un piano di comunicazione può garantire che tutti siano "in linea con il messaggio" e dividere ruoli e lavoro in quello che può essere un grande sforzo.

Un piano di base riguarderà:

  • Qual è il messaggio o l'obiettivo?
  • Chi sono i pubblici? È fondamentale segmentare il pubblico per essere strategico nelle comunicazioni. I piani per rivolgersi alla "comunità" o al "pubblico" come un unico organismo sono raramente efficaci per questioni complesse.
  • Quali sono i valori e le preoccupazioni di ciascun pubblico? Come li sta affrontando il nostro progetto?
  • Cosa deve sapere e ascoltare ogni pubblico?
  • In che modo ciascun pubblico riceve e integra le informazioni?
  • Quali sono i messaggi e le strategie per ogni pubblico?
  • Quali risorse sono disponibili per sviluppare e implementare i messaggi e le strategie? Ciò include garanzie e risorse esistenti, relazioni con partner e media e budget.

I media, compresi i mezzi di informazione tradizionali come giornali, TV e radio, nonché social media e blog, sono un canale di comunicazione chiave per raggiungere un vasto pubblico e influenzare il discorso pubblico.

Ecco alcuni suggerimenti per lavorare con i media quando sei in una posizione reattiva:

  • Pianifica l'intervista per una data successiva, rinfrescati sui messaggi chiave e fai pratica con le risposte.
  • Tieni il colloquio sul posto e offri un tour a piedi della struttura o di una struttura esistente simile.
  • Coinvolgi dei partner o un portavoce del fornitore se qualcun altro nel team guida le comunicazioni.

Ecco alcune idee per costruire una posizione più proattiva:

  • Coltiva le relazioni con i singoli giornalisti e i media che si occupano di notizie locali e problemi della comunità.
  • Pubblica comunicati stampa o avvisi per i media sullo sviluppo nelle tappe fondamentali.
  • Lettere di invito all'editore da partner chiave.
  • Prepara schede informative o siti Web come hub di informazioni per indirizzare le richieste.

Le udienze pubbliche sono spesso un requisito di un processo di sviluppo della struttura. È un errore comune centrare la pianificazione delle comunicazioni intorno all'udienza pubblica; tuttavia, è un luogo povero per le strategie menzionate in precedenza, inclusa la comunicazione di informazioni accurate, la costruzione del supporto della comunità e la partecipazione a fonti di opposizione come bisogni emotivi e conflitti di valori. In uno scenario ideale, l'udienza pubblica è il tranquillo epilogo di un periodo di comunicazione, incontri tra piccoli gruppi e individuali e costruzione di coalizioni. Dovrebbe essere una formalità in cui nessuna delle parti interessate chiave ascolti qualcosa per la prima volta.

Invece, precedere l'audizione pubblica con riunioni di gruppi più piccoli di parti interessate progettate per costruire gli obiettivi del piano di comunicazione (ad esempio, mobilitare il sostegno, affrontare l'opposizione, lavorare con i media, ecc.).

È probabile che i fornitori con una comprovata esperienza e una reputazione positiva nella gestione delle loro strutture abbiano maggiore successo nell'ubicazione di nuove strutture. Di seguito sono riportati i modi in cui i provider possono mantenere queste relazioni:

  • Organizza un open house della comunità dopo il completamento del progetto, ma prima che i residenti si trasferiscano, così le persone possono visitarlo e porre domande.
  • Distribuire carte di contatto diretto ai vicini; e aggiornarli se il personale cambia.
  • Mantieni i terreni puliti, la vernice fresca e il paesaggio.
  • Incoraggia i residenti, il personale e i visitatori a guidare lentamente e a mantenere una presenza amichevole nel vicinato.

I governi cambiano continuamente così come i dati demografici, gli atteggiamenti e le percezioni della comunità. Rifletti sull'efficacia delle tue strategie di comunicazione e cerca tendenze di partecipazione e atteggiamenti nel tempo per migliorare continuamente e raccogliere dati per la tua prossima comunicazione. Ecco alcuni spunti su cui riflettere sui dati:

  • Quanto successo abbiamo avuto nel comunicare il progetto (copertura totale, commenti, partecipazione alle riunioni)?
  • Abbiamo raggiunto una sezione trasversale della popolazione colpita per età, razza, casa e stato di proprietà dell'azienda?
  • Quanti media hanno utilizzato i nostri messaggi? Qual è stata la circolazione totale?
  • Quali metodi e strategie di comunicazione sono stati i più efficaci nel creare un sentimento positivo nella comunità o nel correggere la disinformazione? Quali sono stati passi falsi o non ne valeva la pena?
  • Quanto successo abbiamo avuto nel coltivare il supporto della comunità? Chi si è rivelato essere l'alleato più influente in questo processo? Come possiamo ringraziarli e riconoscerli e continuare a coltivare quel sostegno?
  • Che cosa ha fatto emergere il processo sui valori di questa comunità? In che modo era diverso, se non del tutto, da quello che ci aspettavamo dalla valutazione iniziale della situazione?
  • Qual era il livello di comprensione della comunità o il livello di disinformazione sui nostri messaggi chiave relativi ai bisogni e ai trattamenti di salute comportamentale?