Una de las grandes preguntas para cualquier servicio es «¿a quién estamos sirviendo?» Afortunadamente, Clarity tiene un informe diseñado para responder exactamente a esa pregunta. El informe demográfico del cliente [OUTS-106] es fácil de usar e incluso trae consigo algunas visualizaciones de datos interesantes propias.
El informe de datos demográficos del cliente se puede encontrar en la biblioteca de informes de Clarity en «Informes basados en programas». Tiene múltiples opciones de parámetros disponibles, incluido el tipo de programa, el nombre del programa y el estado de veterano. Después de seleccionar los parámetros y el rango de fechas que desea, haga clic en enviar. Una vez que su informe esté en cola, tomará un minuto antes de que esté listo para abrirse. Cuantos más clientes atraiga, más tiempo tardará el informe en prepararse. Clarity le permitirá saber cuándo está listo el informe.
¡Ahora es el momento de abrir su informe! Este informe tiene varios gráficos y tablas que desglosan los diferentes datos demográficos de los clientes por el número de clientes de cada categoría que participaron en los proyectos que identificó en los parámetros.
La mayor parte de la información de este informe se explica por sí misma, pero veamos qué tipo de información podemos obtener si profundizamos un poco más. Aquí hay un par de gráficos de un informe de ejemplo:
Podemos ver que la mayoría de los clientes en este programa son blancos y no hispanos / no latinos. Estas medidas por sí solas no significan mucho, pero ¿qué sucede cuando las comparamos con los datos PIT más recientes?
| White | 57% |
| Black or African-American | 21% |
| Asian | 2% |
| American Indian or Alaska Native | 8% |
| Native Hawaiian or Other Pacific Islander | 3% |
| Multiple Races | 8% |
| Non-Hispanic/Non-Latino | 86% |
| Hispanic/Latino | 14% |
Si dijeras que las personas de color están subrepresentadas en este proyecto, ¡estarías en lo cierto! Al observar los datos demográficos de toda la comunidad del PIT, debe notar que las personas que se identifican como negras o afroamericanas constituyen un porcentaje mucho mayor de la población sin hogar que las que reciben servicios de este proyecto. Lo mismo ocurre con la población hispana/latina. Este es un indicador de que el marketing del proyecto no está llegando o conectando con ciertos grupos culturales. Puede haber varias razones para esto, pero algunas de las cosas a abordar en esta situación serían:
- Tener materiales disponibles en varios idiomas (al menos español e inglés).
- Colocar o colgar volantes en áreas frecuentadas por diversos grupos de personas. No confíe solo en su sitio web y en el boca a boca, sino que intente colgar materiales en la tienda de comestibles, la biblioteca, las iglesias, las universidades o cualquier otra área visible públicamente.
- Implemente diversas prácticas de contratación para garantizar que su personal sea tan culturalmente diverso como la comunidad a la que pretende servir. Esto puede aportar diferentes estrategias y perspectivas en la forma en que presta servicios.
- Asóciese con agencias locales que se especialicen en trabajar con grupos subrepresentados.
Pruebe este ejercicio con sus propios datos. Si compara los datos demográficos de sus clientes con los datos PIT de sus propios condados, es posible que encuentre algunos resultados interesantes. Es una buena manera de garantizar servicios equitativos.
Si nos perdimos algo o tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con su equipo de HMIS en Commerce.
¡Feliz reportaje!