انتهاء وقف تشغيل مرافق COVID-19 في 30 سبتمبر ؛ يحث قادة الدولة العملاء الذين تأخروا عن سداد فواتير الطاقة والمياه على الاتصال بالمرافق ووضع خطة للحفاظ على الخدمات

  • 30 أغسطس 2021

أكثر من نصف مليون من سكان واشنطن معرضون لخطر انقطاع الكهرباء أو الغاز الطبيعي أو خدمات المياه

أوليمبيا ، واشنطن - حالة الطوارئ إعلان بمنع قطع خدمات المياه أو الكهرباء أو الغاز الطبيعي من المقرر أن ينتهي في 30 سبتمبر. إنه من بين العديد من تدابير الطوارئ التي اتخذها الحاكم جاي إنسلي في أعقاب COVID-19.

يقدر قادة الولايات ومشغلو المرافق أن أكثر من 500,000 من سكان واشنطن لديهم فواتير متأخرة قد تؤدي إلى إغلاق الخدمات. يحثون العملاء على الاتصال بمرافقهم في أقرب وقت ممكن لوضع خطة للحفاظ على خدماتهم.

اتصل بفائدتك. أعمل خطة. حافظ على خدماتك. Inforgraphic للمساعدة في المرافق

معلومات للعملاء متاحة على Commerce.wa.gov/utility-assistance في لغات شنومك.

قال إنسلي: "لقد وفر هذا الوقف لمئات الآلاف من أسر واشنطن راحة البال التي كانت في أمس الحاجة إليها خلال الوباء ، والآن شركات المرافق حريصة ومستعدة لمساعدة عملائها على وضع خطة تحافظ على خدماتهم". "أحث الناس على إجراء تلك المكالمة بأسرع ما يمكن. يمكن أن تمنح هذه المكالمة الأسرة أقل ما تقلق بشأنه مع اقتراب الخريف والشتاء ".

قالت ماري كيب ، رئيسة شركة بوجيه ساوند إنيرجي ومديرها التنفيذي: "عندما ضرب الوباء لأول مرة ، التزمنا بألا يذهب أي عميل بدون أضواء أو تدفئة أو ماء ساخن". "نحن ملتزمون بذلك مع استمرار الوباء في التأثير على العملاء بعد أكثر من عام من خلال مستوى من المساعدة غير المسبوق والذي يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا لعملائنا."

قال جورج كان ، المدير التنفيذي لجمعية واشنطن PUD ، "تلتزم المرافق غير الهادفة للربح والمملوكة للمجتمع في الولاية بالعمل مع عملائنا الذين يواجهون مشاكل بسبب تأثير COVID". "تستمر جهودنا في التركيز على التواصل مع العملاء ، وربطهم بالمساعدة والعمل مع عملائنا لإنشاء مسار للتعافي".

مرافق الطاقة الخاصة في واشنطن المملوكة للمستثمرين - والتي تغطي حوالي نصف عملاء الولاية - لديها أكثر من 280,000 ألف عميل بفواتير متأخرة. لقد قدموا أكثر من 28.5 مليون دولار من أموال المساعدة خلال الوباء. تم تقديم ما يقرب من 20 مليون دولار من هذا التمويل من خلال برامج المساعدة الخاصة بفيروس كورونا. بدأت المرافق المملوكة للمستهلكين في واشنطن - والتي تخدم ما يقرب من 19 ٪ من أسر واشنطن - مجموعة واسعة من التدابير لإبقاء العملاء على اتصال بالخدمات الأساسية. ويشمل ذلك تعليق قطع الاتصال والتأخير في الرسوم ، وتأخير الزيادات المجدولة في الأسعار ، ووضع خطط سداد للعملاء ، ووضع برامج جديدة لتخفيف المدفوعات وتوسيع معايير الأهلية للبرامج الحالية ، وعقد جامعي تبرعات لدعم برامج مساعدة المرافق ، وتطبيق الودائع على الفواتير الحالية. بالإضافة إلى ذلك ، ربطت المرافق المملوكة للمستهلك العملاء بالمساعدات الفيدرالية ، وفي بعض الحالات ، دخلت في شراكة مع حكومات المقاطعات والمدن لتوجيه جزء من أموال قانون خطة الإنقاذ الأمريكية الفيدرالية لدعم المساعدة في فاتورة المرافق.

ستختلف خيارات مساعدة العملاء عبر موفري الخدمات. تشمل الخيارات التي يمكن للعملاء السؤال عنها ما يلي:

  • خطط الدفع. معظم المرافق قادرة على إعداد خطط دفع على مدى عدة أشهر للعملاء لدفع أرصدة متأخرة السداد.
  • مساعدة مالية. بعض المرافق قادرة على تعويض جزء من رصيد العميل المتأخر وتقليل المبلغ المستحق.
  • المساعدة الفيدرالية. قد تتأهل الأسر ذات الدخل المنخفض للحصول على برامج المساعدة الفيدرالية للطاقة والمياه. تسمى هذه البرامج LIHEAP (برنامج مساعدة الطاقة والتدفئة لذوي الدخل المنخفض) و LIHWAP (برنامج مساعدة المياه المنزلية لذوي الدخل المنخفض). يمكن للمرافق تقديم المشورة للعملاء حول كيفية الاتصال بالمنظمات المحلية التي تدير التطبيقات لهذه البرامج نيابة عن وزارة التجارة.

لا يمكن لمرافق المياه والطاقة الخاصة المملوكة للمستثمرين والتي تنظمها لجنة المرافق والنقل فرض رسوم أو ودائع متأخرة حتى أبريل 2022 ويجب أن تقدم خيارات خطة سداد طويلة الأجل تصل إلى 18 شهرًا. يجب عليهم أيضًا إخطار العمولة قبل فصل أي عملاء عند انتهاء الوقف ، لذلك يمكن لموظفي العمولة ضمان إخطار العملاء بشكل صحيح بشأن انقطاع الاتصال وإطلاعهم على خيارات المساعدة.

المرافق العامة المملوكة للمجتمع يحكمها مسؤولون منتخبون محليا. ستختلف سياسات المرافق المملوكة للمجتمع وغير الهادفة للربح وفقًا للاحتياجات المحلية.

يتم تشجيع مرافق الطاقة والمياه المملوكة للمجتمع على:

  • استمر في بذل جهود حسنة النية للوصول إلى العملاء بحسابات مستحقة الدفع ، بما في ذلك الشراكة مع المنظمات المجتمعية ، وتقديم معلومات حول خيارات المساعدة المختلفة.
  • ساعد العملاء في تحديد برامج المساعدة المالية المحلية والتابعة للولاية والفيدرالية التي قد يكونوا مؤهلين لها.
  • عرض خطط سداد ممتدة لمدة 12 شهرًا أو أكثر.
  • التنازل عن قطع الاتصال ، وإعادة الاتصال ، وزيارة الموقع ، والرسوم المتأخرة المتراكمة أثناء وقف قطع الاتصال ، إذا قام العملاء بالتسجيل للحصول على مساعدة في الدفع.
  • الامتناع عن الإبلاغ عن الحسابات المتأخرة إلى مكاتب الائتمان أو وضع امتيازات على العملاء الذين لديهم حسابات متأخرة لمدة 180 يومًا على الأقل.

قال ديف دانر ، رئيس شركة UTC: "أنا ممتن لأن المرافق في جميع أنحاء الولاية تتقدم وتعمل لمساعدة عملائها". "هذه أوقات غير مسبوقة وهذا يستدعي اتخاذ خطوات غير مسبوقة ونحن نعمل على التعافي".

لمزيد من المعلومات ، يمكن للعملاء زيارة Commerce.wa.gov/utility-assistance. المعلومات متوفرة بـ 36 لغة.

# # #

اتصالات وسائل الإعلام:

التجارة:  بيني توماس، (360) 704-9489
التوقيت العالمي:  media@utc.wa.gov، (360) 664-1116
قسم الصحة:  اتصالات DOH

حصة هذا المنصب